原标题：关于K1373次客车滞留东孝站的情况说明荣利通
7月2日20时28分许，金温地方铁路公司一货物列车在金华市境内沪昆线东孝站停车不及，侵入下行正线，致我段值乘的K1373次客车机车脱线。经紧急处置，换挂机车后列车于23时27分恢复运行。
网友拍摄的视频中一名黑衣小伙儿正在砸窗（来源/视频截图）
事发地东孝站为四等小站，不办理客运、货运业务，仅办理列车接发技术作业，无旅客候车室和乘降站台，事发时车站仅有3名行车工作人员当班。
事发后，我段在车上的添乘干部立即召集列车所有工作人员启动紧急处置，加强全车巡查。21时许，列车工作人员将各车厢乘务间、厕所、洗脸间、车厢内80余个能够开窗通气的气窗全部打开，进行通风降温，将班组自带的40余瓶矿泉水发给旅客。21时20分，车内温度为31度左右，3号车厢一名50多岁女性旅客反映头晕，列车工作人员将其安排在4号乘务间休息。
与此同时，中国铁路上海局集团公司金华车务段紧急协调送来900余罐八宝粥、1300余瓶矿泉水，安排工作人员上车接力式传送给旅客，联系10辆120救护车在东孝站做好了应急准备。客车到达金华站后，又补充500余瓶矿泉水。
期间，列车工作人员对车内闷热和旅客耐受情况跟踪研判，认为客车滞留线路两侧无站台、车门离地面高度超1.5米、事发时为夜晚、车外无照明、开启车门可能存在旅客下车摔伤人身安全风险，车内虽闷热但没有达到马上开启车门和破窗应急预案的紧急程度。
22时04分许，3号车厢一名男性旅客擅自取下消防安全锤试图砸车窗，列车工作人员上前劝阻未果，导致一块车窗玻璃被砸破。为防止旅客跳窗发生意外，一名列车工作人员立即上前张开双臂、拦在窗前，乘警及其他列车工作人员共同做好现场隔离防护。23时11分许荣利通，列车空调恢复运行。列车停靠金华站后，铁路公安对砸窗男子进行批评教育，车辆工作人员对破损车窗进行了修复。
铁路部门呼吁，如乘车过程中发生突发情况，铁路部门将按照应急预案妥善处置，请广大旅客听从列车工作人员安排，共同配合做好应急处置工作。
延伸阅读
窗户上砸出大洞
据上铁金华车务段通报，7月2日20时28分许，金温地方铁路公司一列货物列车在金华市东孝乡境内沪昆线东孝站停车不及，侵入下行正线，与正在通过的K1373次旅客列车机车发生侧面冲突，致客车机车前台车脱线，无人员伤亡。23时27分，经铁路部门紧急处置，滞留在沪昆线东孝站的K1373次旅客列车，换挂机车后恢复运行。
这样一起突发事件，没有人员伤亡，之所以受到广泛关注，主要因为事发后乘客在车厢被困达三个小时。据媒体报道，多名乘客称通风不畅、非常闷热，多则现场视频显示，许多乘客上衣前后被汗沁透，不少人脱掉了上衣。在其中一节车厢，许多乘客称“要闷死了”，有一名黑衣乘客将其中一扇车窗砸开，砸窗小伙在车辆抵达金华站后被警察带走。不少网友称小伙儿将面临被拘留的处罚，而据广州铁路公安局怀化公安处消息，砸窗的男乘客并未被拘留，仅对其批评教育后放行。
一度传出砸窗乘客被拘，好在公安部门的回应让大家松了口气。舆论汹涌的背后，是围观者对被困乘客的处境感同身受——如果是我处在这样的环境下，该怎么做？一方面充满不确定性，一方面处境越来越艰难，在这样的情况下，孰轻孰重一目了然，做出砸窗的举动于情于理都说得过去。如果这样的做法能得到铁路部门的理解，不至于面临被拘留的风险，相信外界对于这种事件会多一分理解。
在车厢被困这么久，是否可以采取紧急避险措施？这是个法律问题，铁路部门无法给出答案，把砸窗的乘客交给公安部门处理，从处理流程来看当然没问题，但是，这也意味着铁路部门显得少了一点温情，而且也把自己置于被动。毕竟这件事铁路部门负有主要责任，是因为发生突发事件乘客才有避险需求，现在道歉姗姗来迟，倒是“惹事”的乘客先被追究责任，外界不感到诧异才怪。
铁路部门在应对这个事件过程中失了分寸，错失了做好善后的最佳时机。对于乘客砸窗的行为，对于当事人是否要承担法律后果，他们的第一反应是让公安部门来处理。这样的表现不仅意味着舆情应对出了问题，可能还有更大的问题值得追问——相应的预案是否得到执行，一线工作人员是否熟悉应急流程，对此恐怕都要打一个问号。
面对类似的突发事件，铁路部门需要考虑两个方面的问题，一是自身可以做什么，其中就包括及时动员有关部门解决问题，为乘客提供各种帮助等；二是赋予乘客何种权利，所谓“人人讲安全，个个会应急”，完全寄希望于外界救援，这缺失理性，也显得强人所难。危急时刻必须让乘客自己解决问题，毕竟在那种情况下乘客是自身安全的第一责任人，是做好应急处理的最佳人选。
如果乘客没有权利砸窗，那窗户上的铁锤就成了摆设。突发事件应对必须理清权责，在这个事件中，铁路部门自身的工作做得不尽人意，对于砸窗的乘客倒显得苛刻，这样的应对难以让人满意。理性地说，那个砸窗的乘客不应该被带到公安部门，而应该受到嘉奖，因为他做了一次应急的示范。但愿铁路部门能够从中吸取教训，不仅为了舆情应对，更为了化解突发事件重大风险。
多名列车工作人员来检查被砸车窗情况
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